Como paciente, usted tiene el derecho a:
- Recibir una respuesta razonable a sus peticiones y necesidades de tratamiento o servicios dentro de la capacidad de UT Health San Antonio, sus misiones declaradas y las leyes y reglamentos correspondientes.
- Recibir atención médica en forma considerada y respetuosa con la garantía de privacidad, confidencialidad y continuidad razonable.
- Que le informen sobre de las normas del hospital y recibir información sobre la declaración de derechos del paciente del hospital, sus políticas y su mecanismo para iniciar, examinar y, cuando sea posible, resolver quejas de los pacientes referentes a la calidad de la atención médica.
- Recibir una explicación de los servicios facturados.
- Tomar o hacer que su representante tome (según lo permita la ley estatal), en colaboración con su médico, decisiones informadas sobre su atención.
- Que le informen sobre su estado de salud, solicitar una evaluación del alta, participar en su tratamiento y en la planificación del alta, y poder solicitar o rechazar el tratamiento.
- Colaborar con su médico, aceptar la atención médica o rechazar el tratamiento en la medida en que la ley lo permita, y recibir información sobre las consecuencias médicas de dicho rechazo.
- Participar en las consideraciones de índole ética que surjan durante su atención médica, o hacer que su representante designado participe en los asuntos de índole ética que surjan durante su atención médica.
- Preparar instrucciones anticipadas y designar a un representante que tome decisiones de atención médica en su nombre en la medida en que la ley lo permita, y a que el personal del hospital y los profesionales que le atiendan en el hospital cumplan estas instrucciones.
- Que le informen sobre cualquier experimento en seres humanos u otros proyectos de investigación o educación que influyan en su atención médica o tratamiento.
- Que se notifique sin demora a un familiar, amigo o a su propio médico sobre su ingreso en el hospital, si así lo solicita.
- Que le informen sobre el derecho a recibir visitas, incluyendo a, entre otros, un cónyuge, una pareja doméstica (incluyendo parejas domésticas del mismo sexo), otro familiar o un amigo; así como el derecho a retirar o denegar en cualquier momento dicho consentimiento. El personal y los profesionales del hospital le informarán sobre cualquier motivo de cualquier restricción o limitación de visitas cuando éstas interfieran en su atención médica o en la de otros pacientes.
- Recibir atención médica en un entorno seguro y libre de toda forma de abuso y/o acoso.
- Acceder a la información contenida en su expediente médico dentro de un plazo razonable, manteniendo al mismo tiempo la confidencialidad de su expediente médico dentro de lo permitido por la ley.
- Estar libre de cualquier forma de reclusión o restricción, ya sea física o química, que no sea médicamente necesaria o que se utilice como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.
- Que se evalúen y traten adecuadamente la naturaleza, intensidad, frecuencia, lugar y duración del dolor y el sufrimiento.
- Que su tutor legal, pariente más cercano o persona legalmente responsable y autorizada ejerza, en la medida en que la ley lo permita, los derechos delineados en su nombre si usted es menor de edad, si su médico lo considera médicamente incapaz de comprender el tratamiento propuesto, es incapaz de comunicar sus deseos con respecto al tratamiento o ha sido declarado legalmente incapacitado.
- Recibir información respetuosa y eficaz proporcionada de una forma que usted pueda entenderla, incluyendo el acceso a intérpretes y servicios de traducción. Recibir información escrita adecuada a su comprensión y a sus necesidades debido a impedimentos visuales, del habla, auditivos, lingüísticos y cognitivos.
- Disponer directamente de servicios espirituales para ayudarle o ponerse en contacto con su propio clérigo.
Como paciente, usted tiene la responsabilidad de:
- Cuando se le pida, proporcionar información completa y correcta sobre su información personal, incluidos su nombre legal completo, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de seguro social, cobertura de seguro y empleador, así como de pagar puntualmente sus facturas. Proporcionar, así mismo, información completa y correcta sobre su salud y su historial médico, incluyendo, entre otros: su estado de salud actual, enfermedades pasadas, cambios en su condición, hospitalizaciones, medicamentos y vitaminas.
- Entregar al hospital o a su médico una copia de sus instrucciones anticipadas, si las tiene.
- Dejar los objetos de valor en casa y traer únicamente los necesarios para su estancia en el hospital.
- No estar bajo la influencia o en posesión de drogas ilegales, alcohol o armas mientras se encuentre en las instalaciones de este centro.
- Abstenerse de manejar el equipo del hospital sin el entrenamiento específico del personal y la supervisión adecuada.
- Seguir los protocolos para el control de infecciones, tanto usted como sus visitantes, e informarse sobre sus problemas de salud y su tratamiento.
- Participar activamente en su plan de manejo del dolor y mantener informado al personal médico sobre la eficacia del tratamiento.
- Cumplir con todas las instrucciones de sus médicos y aceptar que no cumplir con los horarios del tratamiento, medicamentos, restricciones de dieta y líquidos, y otras órdenes podría resultar en el deterioro de su salud o causarle la muerte.
- Cooperar con el personal asignado para brindarle atención médica. Si se siente incómodo con un miembro específico del personal asignado a su atención, por favor comunique su preocupación al Director.
- Ayudarnos a mantener un entorno seguro y libre de riesgos para todas las personas.
- Ser respetuoso con todo el personal y la propiedad de las instalaciones, así como respetar los derechos de otros pacientes y sus pertenencias.
QUEJAS
- Si tiene algún comentario, pregunta o inquietud, le recomendamos que usted o su representante:
- Se lo comunique a su cuidador inmediato, o
- Hable con el responsable de la clínica o servicio de salud en el que esté recibiendo atención, o
Si cree que sus preguntas o preocupaciones no han sido abordadas adecuadamente, puede solicitar una revisión poniéndose en contacto con el departamento de Patient Relations. El departamento de Patient Relations dispone de formularios de reclamación por si desea utilizar uno. También puede comunicarse con el departamento de Patient Relations por teléfono llamando al 210-562-8634, por correo electrónico a patientrelations@uthscsa.edu, o por escrito a la dirección que se indica a continuación:
Patient Relations Office
UT Health San Antonio - MSRH
8311 Ewing Halsell Dr.
San Antonio, TX 78229
210-562-8634
- Las quejas relacionadas con la calidad de la atención médica recibida en una organización de servicios de la salud acreditada por La Comisión Conjunta pueden presentarse para ser investigadas en la dirección que se indica a continuación:
The Joint Commission, Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181Puede obtener ayuda para presentar una queja ante La Comisión Conjunta llamando a la línea gratuita 1-800-994-6610.
- Las quejas relacionadas con la atención y servicios médicos pueden presentarse ante la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas enviando una carta a la dirección que se indica a continuación:
Health and Human Services Commission,
Complaint and Incident Intake, Mail Code E-24, PO Box 14903,
Austin, TX 78714-9030Las quejas también pueden dirigirse llamando al 1-800-458-9858, opción 5, enviando un correo electrónico a hfc.complaints@hhsc.state.tx.us, o visitando el sitio https://www.hhs.texas.gov/providers/health-care-facilities-regulation/file-a-complaint-against-a-health-facility-or-health-care-regulation-representative.
- Si usted cuenta con una cobertura de Medicare, puede optar por comunicarse con el Intermediario de Beneficiarios de Medicare al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) o en línea en www.cms.gov/Center/Special-Topic/Ombudsman/Medicare-Beneficiary-Ombudsman-Home www.cms.gov/Center/Special-Topic/Ombudsman/Medicare-Beneficiary-Ombudsman-Home. La función del Intermediario de Beneficiarios de Medicare es garantizar que los beneficiarios de Medicare reciban la información y asistencia que necesitan para comprender sus opciones de Medicare y aplicar sus derechos y protecciones de Medicare.
- Si usted pertenece a una organización para el mantenimiento de la salud y desea presentar una queja, puede hacerlo comunicándose con el Departamento de Seguros de Texas al 1-800-252-3439.
Como paciente, usted acepta por este medio que el UT Health San Antonio Multispecialty & Research Hospital y los departamentos ambulatorios del Hospital no toleran ninguna amenaza verbal o física, comportamiento amenazante o actos de violencia por parte de los pacientes, sus familiares, visitantes, voluntarios o empleados.